Voor ons groeiende callcenter in Bulgarije (Bansko) zijn we op zoek naar gemotiveerde en enthousiaste Klantenservice medewerkers om ons team te versterken. Als Klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, het afhandelen van klantvragen via mail/chat en het bieden van uitstekende klantenservice.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van klanten via telefoon, chat of e-mail. 
• Verstrekken van informatie over producten en diensten
• Oplossen van problemen en beantwoorden van vragen van klanten
• Registreren van informatie en verzoeken van klanten in het systeem
• Verwerken van bestellingen en betalingen van klanten
• Onderhouden van klantrelaties en het bevorderen van klanttevredenheid

Vereiste vaardigheden en kwalificaties:

• Communicatieve vaardigheden: Je moet in staat zijn om effectief te communiceren met klanten, zowel mondeling als schriftelijk. Dit omvat het luisteren naar klanten, het begrijpen van hun behoeften en het geven van duidelijke en begrijpelijke antwoorden en oplossingen.
• Empathie: Je moet in staat zijn om jezelf in de schoenen van de klant te plaatsen en begrijpen hoe ze zich voelen. Dit stelt je in staat om op een zorgzame en empathische manier te reageren op hun vragen.
• Probleemoplossend denken: Klanten benaderen je vaak met problemen en klachten. Je moet in staat zijn om snel en effectief op deze problemen te reageren en ze op te lossen.
• Multi-tasking: Je moet in staat zijn om meerdere taken tegelijkertijd uit te voeren, zoals het beantwoorden van de telefoon, het reageren op e-mails en het verwerken van verzoeken van klanten.
• Technologische vaardigheden: Je moet in staat zijn om te werken met verschillende software- en communicatietools, zoals e-mail, sociale media en CRM-systemen.
• Positieve houding: Je moet een positieve houding hebben samen met een vriendelijke en professionele houding ten opzichte van de klanten. Dit zorgt voor een aangename en behulpzame klantenservice-ervaring.
• Teamwork: Je moet in staat zijn om effectief samen te werken met andere klantenservice medewerkers en afdelingen om problemen op te lossen en klanten de best mogelijke service te bieden.
• Stressbestendigheid: Je moet in staat zijn om kalm en professioneel te blijven onder stressvolle situaties. 

Wij bieden:

• 2700 BGN bruto + bonussen gebaseerd op prestaties
• Interne training en ontwikkelingsmogelijkheden
• Doorgroeimogelijkheden
• Een leuke en stimulerende werkomgeving met elke week team activiteiten
• Relocation package (Vliegtuigticket/ Hulp bij registratie/ Studio) 
• De mogelijkheid om deel uit te maken van een groeiend en dynamisch bedrijf

Als je geïnteresseerd bent in deze functie, stuur dan je cv en motivatiebrief naar ons via e-mail. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!